Aptiekas: labs padoms pandēmijas gadījumā

Konsultācijas pa tālruni vai tērzēšanā, pasūtot pa internetu vai e-pastu: Koronas krīzes laikā aptiekas arvien vairāk paļaujas uz digitālajām tehnoloģijām. Bet tam ir savas robežas, sacīja Dr. Andreas Kiefer, farmaceits no Koblenz

Dr. Andreass Kīfers bija farmaceits Koblencā un Federālās farmaceitu palātas prezidents. Viņš nomira 2020. gada 2. septembrī.

Dr. Andreass Kīfers bija farmaceits Koblencā un Federālās farmaceitu palātas priekšsēdētājs

© Preses attēlu ABDA attēlu datubāze

Dr. Kiefer, ja tagad pie tevis ierodas vecāks, hroniski slims klients: vai tu saki viņam, ka viņam jāturpina rūpēties par sevi - un varbūt jāglābj sev ceļojums uz aptieku?

Dabiski. Gados vecāki cilvēki, īpaši, ja viņiem ir iepriekšējas slimības, joprojām ir pakļauti riskam. Pastāv liels risks, ka koronijas infekcija jums būs smaga. Piemēram, mēs piedāvājam mūsu kurjeru pakalpojumus. Bet mēs to izdarījām pat pirms Koronas, kad mums radās iespaids, ka klientam veselības ziņā ir grūti doties uz aptieku.

Vai jūs šodien zvanāt saviem klientiem biežāk nekā pirms Koronas krīzes?

Es nevaru sniegt jums nekādus skaitļus par šo. Bet jutu: jā. Tālrunī ir vairāk jautājumu, piemēram, par pareizu zāļu lietošanu, kā arī vairāk iepriekšēju pasūtījumu pa tālruni. Man ir svarīgi signalizēt klientam: mēs esam pieejami, mēs parūpēsimies par jūsu zāļu terapiju. Vai aptiekā, pa tālruni vai pa e-pastu, lai gan tas notiek reti. Mēs arī tērzējam ar klientiem mobilajos tālruņos.

Tērzēšana ar farmaceitu: vai tā vairāk ir lieta jaunajiem klientiem?

Viņi gandrīz nesaņem zāles. Nē, tie ir arī vecāki klienti. Ja viņi uzzina, ka mēs piedāvājam padomu tērzēšanā, viņi ar prieku to izmēģinās.

Vai telefonā dzirdat citus jautājumus nekā tērzēšanā?

Es gandrīz nepiedzīvoju atšķirības. Bet, ja kāds sūdzas, ka no pudeles ar pilinātāju nekas neiznāk, es, protams, to varu noskaidrot pa tālruni vieglāk nekā ar daudzām īsziņām.

"Mani nomoka hemoroīdi. Ko es varu darīt?": Vai jūs, visticamāk, uzdodat šādu jautājumu pa tālruni vai aptiekā?

Skaidrs: aptiekā. Mēs esam tipiska aptieka uz vietas, mēs dzīvojam no mūsu pastāvīgajiem klientiem. Cilvēki mums uzticas, mēs bieži zinām viņu slimības vēsturi un bieži arī sociālos apstākļus. Jūs, visticamāk, attēlosiet savas problēmas personai, kura stājas jūsu priekšā personīgi. Es arī uzskatu, ka digitālais padoms darbojas labi tikai tad, ja jūs jau zināt viens otru. Man kā farmaceitam uzticības attiecības ar klientiem ir ļoti svarīgas. Un uzticēšanās rodas tikai personiska kontakta ceļā.

Kā tas tiek parādīts farmācijas praksē?

Mēs esam noorganizējuši zvanu ar dažiem vecākiem klientiem, kurus mēs piegādājam ar kurjera palīdzību. Piemēram, ja mēs trīs reizes nenospiežam zvana pogu, viņi vispār neatbild. Klienti, kuri vairs tik labi nedzird, mums saka: "Lūdzu, zvaniet pie durvīm ilgi un bieži - citādi es to nevarēšu pateikt." Citi, ieskaitot radiniekus, dažreiz katram gadījumam mums dod savu mobilā tālruņa numuru. Jūs to darāt tikai tad, ja uzticaties otrai personai.

Vai klienti izmanto jūsu padomu, kā viņi vēlas?

Lielākā daļa faktiski nāk tikai tad, kad viņi izpērk jaunu recepti. Es gribētu, lai klienti pie mums nāktu biežāk - pat Koronas laikos! Mēs piedāvājam milzīgu piedāvājumu. Piemēram, mēs varam parādīt pacientiem, kā viņi atbalsta sāpju novēršanu, veicot sāpju uzskaiti. Mēs varam jums palīdzēt, ja pirmajās nedēļās ar asinsspiediena samazināšanas līdzekli Jums rodas tādas blakusparādības kā nogurums. Mēs varam meklēt risinājumus, kad kāds netiek galā ar astmas aerosolu. Visu to vislabāk izdarīt uz vietas - bet arī pa tālruni vai digitāli. Kā aptieka mēs esam konsultāciju uzņēmums, nevis ātrās tirdzniecības vieta.

Kur jūs redzat digitālās komunikācijas robežas?

Es esmu arī Federālās farmaceitu palātas priekšsēdētājs. Dažos pēdējos Koronas krīzes mēnešos mēs esam daudz ieguldījuši, piemēram, lai varētu rīkot savas valdes sēdes kā video konferences. Bet tas parāda, ka jūs uz ekrāna maināties ar idejām savādāk, nekā tiekoties klātienē.

Kā jūs to pamanāt?

Galvenokārt tāpēc, ka mēs tagad vairāk sazināmies pēc sanāksmēm, lai apspriestu atsevišķus jautājumus. Manuprāt, tas notiek reti, kad esat tikušies klātienē.